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服务承诺

一、知识产权与信息保密

1、客户使用的软件统由客户自行提供,展翼科技负责安装和维护服务,展翼科技不承担由此带来的知识产权责任。

2、展翼科技有责任保护被服务方的企业信息及商业秘密,必要时由服务双方、服务工程师三方签定相关的保密协议。遇信息泄露事件,被服务方有权追究服务方、服务工程师的法律责任。

对保障客户每年提交一次信息安全报告,陈述隐患、阐述建议,以确保客户信息安全。

二、响应级别(表一)

提供标准、特殊、金牌三种不同等级服务,对应不同的服务时间、响应速度与服务费用。

响应级别

电话支持
服务时间

现场支持
服务时间

现场支持
响应时间

说明

标准响应

7×9小时

7×9小时

1-2小时

工作日时间(09:00至18:00)

特殊响应

7×15小时

7×15小时

1-2小时

晚上时间(18:00至09:00)

金牌响应

7×24小时

7×24小时

1-2小时

节假日时间(00:00至24:00)

表一

服务内容及收费说明(表二)

 

服务名称 服务明细 服务收费 备注
按次 按年
软件维护 软件故障、常用软件安装、病毒清除及杀毒软件安装、升级等 60元/台 365元/台。网络维护免费,至少每月一次的上门例行维护及发生故障1-2小时随叫随到的快速上门服务。  
硬件维护 硬件安装、调试。解决硬件资源冲突等 60元/台 不包括硬件维修
安装操作系统 简体中文WIN98、WINME、WIN2K、WIN2003等及硬件驱动,常用软件,不过期、可在线升级的杀毒软件,网络设置 80元/台  
安装英文版或繁体版操作系统 简体中文WIN98、WINME、WIN2K、WIN2003等及硬件驱动,常用软件,不过期、可在线升级的杀毒软件,网络设置 120元/台  
双操作系统安装 简体中文WIN98、WINME、WIN2K、WIN2003等及硬件驱动,常用软件,不过期、可在线升级的杀毒软件,网络设置 120元/台  
硬件维修 硬件维修所有的费用:壹次上门的服务费(30元)+硬件的维修配件费。确定由于客户自身原因或因为不更换故障硬件导致安装、维修工作元法进行,客户必 须交纳一次上门服务费(30元)

表二

响应收费说明:

1、标准响应收费:按表二执行。

2、特殊响应收费:在表二的基础上加50元。

3、金牌响应收费:在表二的基础上加80元。

三、服务质量

1、根据客户系统状况,委派合适的人员提供服务;

2、建立系统工作档案,在协议签署的5个工作日内,提供一份详细的客户系统检查报告,包括系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等,在之后的维护工作中记录和整理故障记录和问题解决情况,确保服务准确;

3、对客户的问题分为严重中断工作、干扰工作、工作隐患、待观察四级事件紧急程度,并以此作为服务调度原则;

4、设电话支持工程师,60%的故障用电话支持或远程操作排除,以便集中人力响应现场服务。由电话支持工程师担任服务调度,以便快速且准确地判定故障,约定服务方式与时间;

5、建立遗留问题档案,由技术服务经理指派“问题处理专员”跟踪并处理疑难杂症。不无故遗留问题,不无故推延时间;

6、针对所服务的项目,在一个工作日内经确定因我方工程师处理不当而没有彻底解决,展翼科技对相同故障将不再收取服务费。

四、费用说明

1、服务计费方式分单次计费、包年计费;

   单次计费:在每次服务结束后,支付当次服务费用。

   包年计费:每半年支付一次。

2、产品介绍中所涉及的价格皆为含税报价;

3、服务费用中,不包含设备维修、更换与系统升级引发的费用。因此展翼科技在服务中,无论何种原因涉及设备维修、更换与系统升级均需得到的确认,由此所引发的费用由客户自行承担。